¿Qué es el sistema de self Bag Drop o auto-facturación de maletas?
Que la tecnología está aquí para quedarse, es un hecho más que evidente hoy día. Que ello va a destruir muchos puestos de trabajo, es igualmente evidente. Pero también es un hecho de que muchos de esos cambios tecnológicos proporcionarán mejoras de las que nos beneficiaremos los usuarios en nuestro día a día.
Un ejemplo de ello es el que hace poco he podido experimentar en el aeropuerto de Roma, relativo al nuevo sistema de facturación automática de equipaje (Self Bag Drop) que la compañía Ryanair ha puesto en marcha, y tengo que decir que la experiencia ha sido muy pero que muy satisfactoria.
Este servicio permite que tú mismo puedas facturar tu maleta de bodega desde el inicio hasta el momento en que la cinta transportadora se llevará tu maleta ya facturada, haciendo que los pasajeros sean autosuficientes en todo el proceso.
Pasos para facturar tu maleta de Ryanair con el móvil
- Lo único que has de hacer es escanear con tu móvil un QR que te aparece en la zona superior de las columnas de pesaje, y ello te llevará a la app de Ryanair, la cual registrará el peso de la báscula en la que estés depositando tu maleta a facturar. La propia app te va guiando en un paso a paso muy sencillo e intuitivo
- Una vez que todo esté correcto, y que por tanto la app haya registrado el peso de tu maleta, te imprimirá una etiqueta que debes asir a la maleta, en la misma manera que lo hacían antiguamente los empleados de los mostradores de facturación
- El último paso es llevar la maleta con la etiqueta al mostrador de entrega rápida, donde se encuentra la típica cinta transportadora donde debes colocar tu equipaje y escanear el código de barras de la etiqueta previamente impresa con un lector láser tipo pistola que tienes en el mismo mostrador; y ¡voilá!, la cinta se mueve transportando tu maleta hacia la zona de clasificación de equipaje, donde, en función de la información contenida en la etiqueta, los operarios correspondientes llevarán la maleta a la bodega de tu avión
Adiós a las colas en el aeropuerto
Un proceso, como decía antes, sencillo, intuitivo, que, aún cuando eres tú como pasajero el que suple el trabajo que antes hacía el agente del mostrador de facturación, te evita las típicas largas colas de espera que todos seguro que hemos sufrido, ya que, al menos en el caso del aeropuerto de Roma, hay suficientes básculas de pesaje, para que la espera sea entre muy breve y nula.
¿Destrucción de empleo o mejora del servicio?
Puedo entender, que para los empleados de la aerolínea esta medida no sea tan bienvenida, ya que obviamente este cambio de "roles" elimina horas-hombre que antes debían realizar dichos empleados, pero para el usuario final creo que le aporta un gran valor en un proceso que, al menos para los que viajamos bastante, se hace muy pesado por las mencionadas esperas que irremediablemente tenías que comerte.
No obstante, este proceso no tiene por qué significar la pérdida de los puestos de trabajo equivalentes a las horas-hombre suprimidas, ya que quizás las personas que antes hacían esa tarea puedan dedicarse a tareas de verdadero valor añadido para los clientes, mejorando así la calidad en el servicio prestado y en los productos ofertados por parte de las aerolíneas.
Teniendo mis enormes diferencias con Ryanair en muchos aspectos relativos a su operativa y a la relación con los clientes, he de reconocer que en este caso, creo que han acertado, y que muchos, al igual que yo, agradecerán esta implementación, considerándola como una verdadera mejora para el cliente final.
La experiencia dice que, aunque a Ryanair se la ha criticado por muchas decisiones controvertidas en su historia, el resto de compañías, al final acaban haciendo mucho copia-pega de lo que Ryanair va implementando, y en este caso, mucho me extrañaría que esto no fuese así. El tiempo lo dirá.
Desde aquí mi reconocimiento y agradecimiento a Ryanair por esta mejora de valor para nosotros, los clientes.
Descargar la App de Ryanair
Os dejo por aquí los enlaces para la descarga de la App de Ryanair, si es que todavía no la tenéis:
Google Play: Ryanair app Android
App Store: Ryanair app iOS
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